Política de Envíos, Cambios y/o Devolución

Para dudas o consultas, comunicate con nosotros:
Vía Mail: [email protected]
Via Whatsapp: +5491131339771, de lunes a viernes de 10 a 19 hs

POLITICA DE ENVIOS
Santa Patrona se hace responsable de la entrega de los productos adquiridos en el medio de envío seleccionado por el cliente al momento de realizar la compra dentro de las 48 hs de acreditado el pago.
Una vez el producto se encuentra en la empresa de envíos, la responsabilidad en cuanto a tiempos de entrega e integridad de la mercadería corre por cuenta de la empresa de transporte que seleccionaste. Si los plazos de entrega regulares del medio de envío no son cumplidos, deberás efectuar el reclamo ante la empresa de transporte.

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Podés devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 (quince) días desde la fecha de recepción del paquete y cambiarlo por cualquier otra prenda de nuestra tienda. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no aceptaremos la devolución. Recordá que al momento de la entrega deberás revisar el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieras devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Si la prenda al momento de recibirla se encuentra con alguna falla o error, te reembolzaremos el dinero si así lo deseas.
Los cambios y devoluciones se aceptan únicamente dentro de la República Argentina, de acuerdo a las condiciones arriba detalladas.

Motivos de Cambio
Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

• Producto defectuoso.
• Recibiste algo que no pediste: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
• Errores en las medidas exactas.

Gestión del Cambio
Para devolver un producto, seguí estas instrucciones:

• Comunicate con nosotras por las vías que mencionamos más arriba para comenzar el trámite de tu devolución. Te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
• Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegurate de que empaquetes los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos lleven las etiquetas originales.
• Antes de comunicarte con nosotras, asegurate de tener a mano la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Dirección de recogida
  • Número de teléfono
  • Una fecha para la recogida

Productos dañados o defectuosos
Para nosotros, la calidad es fundamental. Todos nuestros productos son rescatados y curados para que queden en perfecto estado. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. En caso de que un producto contenga en su descripción detalle de un defecto, no podrá ser devuelto a causa de ese defecto.
Al recibir nuevamente el producto inspeccionaremos los productos devueltos; si el producto no cumple con las especificaciones de la publicación se procederá al reembolso.

No reembolsamos productos:

• Si no se han obtenido en www.santapatrona.com.ar
• Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

No se sustituirán los productos dañados por el uso y/o el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Si tenés dudas o consultas, por favor comunícate con nosotras y te asesoraremos.

Preparación del Producto
El o los artículos que envíes para cambio o devolución deberán estar envueltos en su envase original, el cual a su vez debe ser colocado en una bolsa plástica.
En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta que te enviaremos completando tus datos en la misma. En caso que no puedas imprimirla, copiá los datos en una hoja en blanco y utilizala como etiqueta.
Si tenés dudas o consultas, por favor comunícate con nosotras y te asesoraremos.

Retiro del Producto
Una vez confirmado el cambio por parte de Santa Patrona, en el plazo de 3 (tres) días hábiles, nuestro proveedor logístico pasará por el domicilio indicado a retirar el producto, para entregárnoslo. Si en el plazo de 3 días hábiles, tu producto no ha sido retirado, por favor, contactate con nosotras.
Una vez que el producto llega a nosotras, y en un plazo de 2 (dos) días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. Si el producto recibido esté usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.
En caso que el control se apruebe correctamente, se procederá al reintegro, el cual se hará efectivo en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, a través del mismo medio de pago empleado para la compra (ej. Mercado Pago).

Gracias!